Средства и способы, направленные на взаимодействие с аудиторией в сети интернет с целью оказания влияния на ее потребительское поведение, можно назвать инструментарием интернет-маркетинга. В зависимости от решаемых задач и направлений деятельности компании все инструменты интернет-маркетинга можно разделить на четыре группы:
- инструменты продвижения;
- инструменты вовлечения аудитории;
- инструменты механизма продаж;
- инструменты аналитики.
Источник: Моргачева, И.Н. (2023). Контент-маркетинг как стратегия усиления бренда в цифровой среде: монография. – М.: Знание-М, 204 с.
Перечисленные группы маркетинговых инструментов, их содержание и решаемые практические задачи представлены в таблицах ниже.
Инструменты продвижения
| Наименование | Содержание, решаемые задачи |
| 1 | 2 |
| Собственные веб-ресурсы компании | Сайт, лендинг, блог, информационные разделы интернет-магазина |
| SEO (Search Engine Optimization) | Линкбилдинг, оптимизация html-кода и контента для органического продвижения сайта и улучшения его позиций в поисковой выдаче |
| Интернет-реклама (контекстная, баннерная, тизерная, таргетированная) | Платный способ привлечения трафика на веб-площадки компании |
| Сторонние ресурсы | Сайты-доноры внешних ссылок, электронные СМИ, сайты отзывов и рекомендаций, доски объявлений, тематические форумы |
| SMO (social media optimization) и SMM (Social Media Marketing) | Продвижение в сообществах различных соцсетей: «Вконтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники», Google+, Twitter |
| Инфлюеренс-маркетинг(influence-маркетинг) | Способ продвижения бренда, его товаров или услуг через блогеров |
| Парсеры целевой аудитории | Программы, которые собирает информацию о пользователях и группируют их по ряду заданных параметров |
Инструменты вовлечения аудитории
| Наименование | Содержание |
| 1 | 2 |
| Контент | Текстовые, графические, видео-, аудиоматериалы, созданные под определенные маркетинговые цели компании и размещенные на собственных и сторонних веб-площадках. Базовый инструмент, применяемый на всех этапах воронки продаж в комплексе с другими инструментами интернет-маркетинга |
| Е-mail-рассылки | Индивидуальная информация, отправляемая одновременно большому числу адресатов по электронной почте |
| Push-уведомления | Сообщения в СМС, мессенджерах, на мониторах ПК в виде всплывающих окон |
| Мобильные приложения | Программные продукты для мобильных устройств. Например, TrustPulse — приложение для уведомления о продажах |
| CRM-системы (Customer Relationship Management) | Программное обеспечение для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами и автоматизации бизнес-процессов |
| Коллтрекинг (Call tracking) | Сервисы мониторинга и анализа телефонных звонков |
| Лид-магнит, лидогенерация (lead generation) | Создание ситуаций, способствующих совершению пользователем полезных действий, таких как скачивание полезного контента, заполнение анкет, в обмен на контактные данные |
| Реферальные и партнерские программы | Способ вознаграждения лояльных клиентов, партнеров денежными суммами, скидками, бесплатными продуктами за привлечение новых клиентов |
| Вебинары | Онлайн-конференции, образовательные курсы, тренинги, опросы и презентации, проходящие в реальном времени с возможностью трансляции в записи |
| Крауд-маркетинг (crowd-marketing) | Размещение пользовательского контента на узкотематических форумах, сайтах отзывов и рекомендаций |
| Чат-боты | Автоматическая система для общения с пользователем. Отвечает на стандартные вопросы клиентов, переводит на страницу оплаты |
Инструменты механизма продаж
| Наименование | Содержание |
| 1 | 2 |
| CMS (Content Management System), маркетинговые платформы e-Commerce | Системы управления контентом, например, Magento, OpenCart, программный модуль «Эквид», WooCommerce. Поставляются с обширным списком функций, которые позволяют организовать интернет-магазин |
| Маркетплейсы и прайс-агрегаторы | Сторонние веб-ресурсы для прямых продаж и перенаправления трафика на собственные ресурсы |
| Платежные агрегаторы | Осуществление сделок посредством электронных платежей. Например, «Яндекс.Касса», PayOnline |
| Плагины и конструкторы страниц | Например, SeedProd — плагин для создания посадочных страниц, RafflePress — плагин для создания конкурсов, акций для интернет-магазина на системе управления контентом WordPress |
| Генераторы купонов | Создание промокодов для акций, распродаж, подарочных сертификатов |
| Тайм-маркетинг | История развития интернет-маркетинга показывает, что время клиента рассматривается как ценностный элемент маркетинга. Позиционирование товаров и услуг в контексте времени: юзабилити, быстрая отклик на действие клиента, готовые предложения, многофункциональность маркетинговой деятельности, направленная на сокращения сроков продвижения клиента по воронке продаж |
Инструменты аналитики
| Наименование | Содержание |
| 1 | 2 |
| «Яндекс.Метрика» | Веб-аналитика от «Яндекса» для отслеживания конверсий, поведения пользователей и других показателей эффективности сайта |
| «Яндекс.Вебмастер» | Диагностики сайта, уведомления о проблемах и санкциях |
| GoogleAnalytics | Веб-аналитика от поисковой системы Гугл для отслеживания метрик эффективности сайта |
| Google Search Console | Сервис, предоставляющий сведения о том, как Google сканирует, индексирует и демонстрирует сайты в поисковой выдаче |
| Платформы для анализа платного трафика | Сбор, анализ и автоматизация отчетности большого массива данных по всем рекламными каналами. Например, Serpstat — сервис формирования отчетности по работе сайта, KISS Metrics — сервис оценки потребительского поведения на разных этапах воронки продаж |
| Веб-ресурсы для мониторинга конкурентов | Анализ каналов коммуникации, трафика, контента на площадках конкурентов |
| SurveyMonkey | Сервис для проведения опросов |
| OMI | площадка для проведения маркетинговых исследования, тестирование идей, гипотез, новых продуктов |
Описанными инструментами компании используют с разными целями, что позволяет охватывать и оценить различную аудиторию. Наивысшую эффективность по мнению специалистов занимают такие инструменты интернет-маркетинга, как SEO (32%), контент-маркетинг (30%) и e-mail маркетинг (30%).
Интернет-маркетинг представляет собой комплекс маркетинговых мероприятий в цифровой среде. Этим обусловлена взаимосвязь и взаимозависимость отдельных инструментов, применяемых для продвижения веб-площадок компании в сети. Работу связанных между собой инструментов интернет-маркетинга для наглядности можно представить в виде схемы.
Цифровая среда, в которой используются инструменты интернет-маркетинга, предполагает наличие информационно-коммуникационной инфраструктуры, связанной с поиском, переработкой и хранением информации и знаний. Таким образом, среда маркетингового влияния — информационная. Её основным элементом является контент, закрывающий потребности пользователя в различного рода взаимодействиях с окружающим его миром.
С точки зрения маркетинга контент необходим не только для получения информации, но и для привлечения внимания к деятельности компании со стороны клиентов, партнеров, государственных структур. Контент, как средство взаимодействия с аудиторией, комбинируется со всеми инструментами интернет-маркетинга, позволяя осознано осуществлять маркетинговую политику компании.
Список использованной литературы
Для цитирования: Моргачева, И.Н. (2023). Контент-маркетинг как стратегия усиления бренда в цифровой среде: монография. – М.: Знание-М, 204 с. https://doi:10.38006/00187-674-8.2023.1.204 Morgacheva, I.N. (2023) Content marketing as a strategy to strengthen the brand in the digital environment: monograph. Moscow, Znanie-M, 204 p. (in Russ.).
